Plan de Contingencia Covid-19 para Reducir los Riesgos de Contagio en las actividades turísticas

Este plan de contingencia Covid-19 se fundamenta en las medidas para la reducción del contagio por el coronavirus SARS-COV-2 (de aquí en adelante Covid-19) establecidas en las guías que para tal efecto han desarrollado el Instituto para la Calidad Turística Española(ICTE) y la Secretaría de Estado de Turismo en coordinación con el Ministerio de Sanidad. Concretamente, este documento sigue las directrices y recomendaciones establecidas para los subsectores Agencias de Viajes y Turismo Activo y Ecoturismo.

Birding The Strait asume un compromiso firme con la gestión del riesgo liderando la implementación sistemática de medidas dirigidas a minimizarlo en todos los procesos de su actividad. Para ello ha elaborado el presente Plan de Contingencia, en el que se detallan las medidas concretas adoptadas para reducir los riesgos de contagio por Covid-19.

Todos los datos personales y sanitarios de los clientes de Birding The Strait generados como resultado de la aplicación del presente plan serán tratados de acuerdo a la política de protección de datos de la empresa.

A. Datos de la empresa

Birding The Strait SL es una Agencia de Viajes (C.I.AN-117214-3 – AV/CA/00865) y empresa de Turismo Activo (AT/CA/00311), especializada en ecoturismo y observación de aves, dada de alta en el Registro de Turismo de Andalucía y con sede fiscal en Tarifa, Cádiz.

Su actividad consiste en el diseño, comercialización, desarrollo y guiado de excursiones de un día y viajes combinados de duración variable (de aquí en adelante tours). Los tours se desarrollan tanto en el ámbito nacional como el internacional. Para el desarrollo de su trabajo, la empresa contempla la subcontratación de los servicios de otros guías especializados y servicios turísticos (hoteles, restaurantes, transporte turístico), etc.

Birding The Strait no cuenta con oficinas físicas, establecimientos de atención al público ni otras instalaciones o dependencias.

En el momento de desarrollar el presente plan, la empresa está formada por dos trabajadores, socios solidarios, que ejercen las labores de gestión y prestación de los servicios, a saber:

Yeray Seminario Valenciaga – DNI 44314121K
Javier Elorriaga Navarro – DNI 30670174L

B. Comité para la Gestión del Riesgo

Birding The Strait cuenta con un Comité para la Gestión del Riesgo cuya gestión y funciones se ajustan a lo establecido por la Ley de Prevención de Riesgos Laborales. Este comité está formado por los dos gestores principales de la empresa nombrados en el aparatado anterior.

Este comité asume la definición de estrategias y toma de decisiones para la minimización de riesgos higiénico-sanitarios por COVID-19. El comité se responsabiliza de mantenerse informado respecto a las posibles actualizaciones de la normativa vigente. Asimismo, el comité evaluará de manera periódica la aplicación y eficacia de este plan y llevará a cabo las adaptaciones necesarias para optimizar su eficacia.

Javier Elorriaga ha recibido formación específica para la elaboración del presente plan mediante la asistencia al webinar: “PROTOCOLOS DE SEGURIDAD FRENTE AL COVID-19 EN EL SECTOR TURISMO”, impartido el 2 de junio de 2020, por la Fundación Campus Tecnológico de Algeciras.

C. Medidas para reducir el riesgo de contagio de covid-19

Para la correcta planificación e implantación de las medidas de este plan, se han identificado todas las tareas y procesos de trabajo de Birding The Strait, tanto en sus funciones de Agencia de Viajes como en las de Turismo Activo. Posteriormente, se han evaluado los riesgos específicos de cada uno de ellos y definido las correspondientes medidas a adoptar.

Atención al cliente y labores de gestión

Birding The Strait no cuenta con oficinas físicas (ver aparatado A). Por lo tanto, las directrices y recomendaciones para la reducción del contagio por Covid-19 para Agencias de Viajes establecidas en el manual del ICTE previamente mencionado no son de aplicación.
Todas las gestiones de organización, promoción, contratación y comunicación con los clientes se desarrollan de forma telemática y telefónica, eliminándose así el contacto físico de este proceso.
Los clientes recibirán este plan de contingencia de forma previa a la formalización de las reservas.
Birding The Strait cuenta con una página web, la cual constituye su principal plataforma de comunicación.

Recepción y despedida de los clientes

En cada servicio prestado, Birding The Strait asignará un guía responsable de supervisar el correcto cumplimiento del presente plan.
Antes del inicio de la actividad el guía se encargará de revisar junto a los clientes los puntos principales del presente plan y se asegurará de que los clientes han formalizado el correspondiente documento de aprobación (Apartado D).
De forma previa al inicio de la actividad, el guía indicará a los clientes la ubicación del botiquín, el cual dispondrá de un termómetro.
Se evitará activamente el saludo con contacto físico.

Transporte de los clientes en vehículos a cargo de la empresa

Como tal, Birding The Strait proporciona únicamente Transporte Privado Complementario en vehículos de hasta 9 plazas, para lo cual adoptará las medidas que se detallan a continuación en base a los establecido en la Orden TMA/384/2020, de 3 de mayo.
Cuando Birding The Strait subcontrate servicios de transporte, se asegurará de que la empresa cuente con un plan de contingencia acorde.
El vehículo contará con cartelería clara e inteligible en la que se mostrará información sobre las pautas de higiene, autoprotección y distanciamiento durante el transporte y el desarrollo de la actividad.
Durante los desplazamientos será obligatorio el uso de mascarilla por parte de los clientes y guías.
Los vehículos dispondrán de dispensadores de gel hidroalcohólico para manos.
Se ocuparán únicamente dos plazas por fila de asientos:
- En los vehículos de 5 plazas viajarán un máximo de 4 personas.
- El los vehículos de 9 plazas viajarán un máximo de 6 personas.
Los viajeros ocuparán siempre un mismo asiento.
Los vehículos serán ventilados de manera frecuente.
Cuando sea compatible con el desarrollo de la actividad, los clientes podrán utilizar su propio vehículo para seguir al vehículo utilizado por el guía.

Desarrollo de la actividad: excursiones de un día y tours

El grueso de la actividad de Birding The Strait se desarrollará en espacios abiertos y en zonas poco transitadas donde el distanciamiento entre participantes será factible la mayor parte del tiempo.
Cuando la actividad se desarrolle en un espacio natural protegido, Birding The Strait tendrá en cuenta los protocolos de seguridad establecidos.
Birding The Strait se coordinará con otras empresas que operen en el mismo entorno para evitar aglomeraciones.
El número máximo de participantes será de 15 personas entre guías y clientes. No obstante, Birding The Strait ofrecerá servicios con un número máximo de 8 clientes y un guía.
El vehículo dispondrá de un contenedor adaptado donde al final de la actividad los clientes y trabajadores podrán depositar los materiales de autoprotección desechables.
En caso de que un cliente incumpla de manera injustificada las normas del presente plan, Birding The Strait se reserva el derecho de interrumpir la participación del cliente en la actividad contrada, así como de tomar las medidas legales que estime oportunas.
Ver también los apartados 5,6 y 7.

Protección de los clientes en el transcurso de excursiones de un día y tours

Se respetará la distancia de seguridad mínima de dos metros. Cuando esto no sea posible, será necesario el uso de mascarillas de protección.
Se instará a los clientes a disponer de sus propias mascarillas y geles desinfectante. No obstante, Birding The Strait, contará con un stock suficiente para abastecer a todos sus clientes durante la duración completa de los servicios contratados.
Los clientes tendrán siempre a su disposición dispensadores de soluciones desinfectantes adecuadas, de cuya ubicación serán informados por el guía de forma previa al inicio de la actividad.
Se instará a los clientes a que se limpien las manos de manera frecuente.
Los clientes tendrán siempre a su disposición un termómetro para medir la temperatura corporal como parte del botiquín de primeros auxilios, el cual se ubicará en una zona visible del vehículo.
Cuando la actividad se desarrolle en un entorno alejado del vehículo, el guía llevará consigo el botiquín con termómetro.
Los guías usarán ropa debidamente desinfectada antes del inicio de la actividad con un nuevo grupo.
Se evitará el uso compartido de libros, prendas de vestir, cremas solares, repelentes, botellas de agua, teléfonos, etc. excepto cuando se produzca entre personas convivientes.

Empleo de material óptico

Se instará a los clientes a que hagan uso de su propio material óptico: prismáticos, telescopios, equipos fotográficos, etc.
Se evitará el uso compartido de material óptico, excepto en el caso de que los mismos pertenezcan a un mismo grupo de personas convivientes.
Cuando así sea requerido, Birding The Strait podrá prestar material óptico a sus clientes. Este habrá sido previamente desinfectado por la empresa (ver apartado 9).
El material óptico prestado por la empresa será de uso personal e intransferible.
El guía informará al cliente sobre la manera correcta y los productos a usar para su limpieza.

Protección de los guías y otros trabajadores

Birding The Strait proporcionara a sus trabajadores equipos de protección individual (EPI) consistentes en: mascarillas homologadas, guantes desechables y soluciones desinfectantes.
Los trabajadores serán formados de manera continua sobre el correcto uso de las mascarillas, guantes y otros EPI que utilicen.
Los guías y otros trabajadores de Birding The Strait seguirán en todo momento las mismas pautas establecidas para los clientes en los apartados 5 y 6.
En caso de que un trabajador de Birding The Strait, en el ámbito doméstico, experimente síntomas compatibles con Covid-19, o sea diagnosticado positivamente, este informará puntualmente al Comité de la empresa (ver también apartado 10).

Subcontrataciones y uso de servicios e infraestructuras no propias de la empresa

El desarrollo de la actividad puede implicar el uso y subcontratación de restaurantes, hoteles, transporte privado y otros servicios. En estos casos, Birding The Straitasegurará de forma previa a la elección de los mismos, que estos cuenten con un plan de contingencia en vigor.
En caso de que se subcontraten los servicios de otros guías, Birding The Strait asegurará que estos dispongan de los EPI adecuados y actúen de manera acorde al plan de contingencia.

Limpieza y desinfección de ropa de trabajo, vehículos y material óptico

La ropa de trabajo será lavada a temperaturas >60ºC.
El guía será el responsable de la limpieza de los vehículos y el material óptico de la empresa. Para ello hará uso de guantes desechables y mascarilla.
Los vehículos y el material serán limpiados al final de cada jornada y/o antes del inicio de un nuevo servicio.
Se emplearán productos de limpieza incluidos en el listado de productos virucidas autorizados en España.
El material óptico propiedad de Birding The Strait, tanto a disposición de sus guías como de los clientes, será limpiado y desinfectado sistemáticamente al final de cada jornada. Además, el material será desinfectado de forma previa a todo cambio de usuario no perteneciente a un mismo grupo de personas convivientes (ver también apartado 6).
Tras cada limpieza los equipos de protección utilizados serán desechados.

Actuación en caso de detección de sintomatología compatible con Covid-19 durante una excursión de un día o tour y política de cancelación

Los síntomas de la COVID-19, a los que el guía deberá estar atento, son tos, fiebre, dificultad respiratoria y dolor muscular y de cabeza, entre otros.
En caso de que se detecten síntomas compatibles con la enfermedad en algún integrante del grupo, esto será comunicado puntualmente al guía. Este, a su vez, lo comunicará seguidamente al Comité de Birding The Strait (ver apartado B). El guía deberá mantenerse, en todo momento, en comunicación directa con el Comité de la empresa y con las autoridades competentes.
Se contactará inmediatamente con el 112 (o número equivalente en el extranjero) y se seguirán estrictamente sus directrices.
El guía será el encargado de facilitar la llegada, con la mayor brevedad posible, de la persona sintomática al centro de salud más cercano.
Previamente, el guía deberá alojar al resto de los integrantes del grupo, no sintomáticos, en un lugar que asegure su aislamiento, informando de la ubicación a las autoridades. Este lugar será preferentemente el punto de inicio de las excursiones de un día, o el alojamiento de la noche anterior en los tours.
En caso de confirmarse un caso positivo, Birding The Strait informará con la mayor brevedad posible a la persona de contacto que el cliente haya designado.
A continuación, Birding The Strait informará al resto de integrantes el grupo, así como a otras personas con las que el afectado haya estado en contacto.
A partir de este momento, Birding The Strait evaluará y consensuará los pasos a seguir siempre en base a criterios sanitarios consensuados con la autoridad competente.

Política de Cancelación específica en relación al Covid-19:

En caso de que se opte por la cancelación del viaje, esta será considerada por motivos de causa mayor. En este caso, Birding The Strait asumirá la responsabilidad de facilitar el regreso de los clientes al punto de inicio del viaje y los gastos correspondientes. La empresa renunciará a los honorarios correspondientes a los servicios no prestados. En este caso, Birding The Strait estará exenta de afrontar los gastos derivados de la cancelación de los servicios contratados a terceros de los que no se reciba reembolso.
En caso de que, en base a lo establecido en los puntos anteriores, se determine viable la continuación del viaje, pero existan clientes en desacuerdo que opten por suspender su participación, Birding The Strait facilitará su retorno al lugar de inicio del viaje. En este caso, los gastos derivados del transporte correrán a cargo del cliente y la organización estará exenta del reembolso del importe de los servicios no prestados.
En el caso de que el guía de Birding The Strait fuese diagnosticado de Covid-19 durante el trascurso de un viaje, este comunicará la situación inmediatamente al Comité de la empresa. Birding The Strait tratará de asignar un guía sustituto que atienda al grupo in situ con la mayor brevedad posible. En caso de que esto no sea posible, se procederá a la cancelación del viaje por causas de fuerza mayor, y la empresa asumirá el traslado de los clientes al punto de inicio del viaje.
La política de cancelación aquí expuesta será circunstancial e independiente a la Política de Cancelación habitual de Birding The Strait.

Actuación en caso de accidente

En caso de que algún cliente sufra un accidente y deba recibir primeros auxilios por parte del guía, el guía extremará las medidas de prevención y actuará según lo establecido en el protocolo establecido por la Sociedad Española de Medicina y Auxilio en Montaña.
Se atenderá al accidentado con guantes sanitarios y mascarilla FPP2, y material sanitario desechable.
Se proporcionará al accidentado una mascarilla quirurjica o FPP1.
Una vez finalizado el auxilio, se procederá a la desinfección de superficies y la eliminación de los residuos generados.

D. DECLARACIÓN RESPONSABLE

Con el fin de dar a sus clientes la garantía y tranquilidad de cumplimiento de las normas de la Organización Mundial de la Salud, Birding The Strait ha instaurado el presente Plan de Contingencia en todos sus servicios y procesos de trabajo como Agencia de Viajes y empresa de Turismo Activo. Y para que así conste, ha presentado sendas declaraciones responsables ante la Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía.

De este modo, Birding The Strait ha obtenido oficialmente los correspondientes distintivos nominales Andalucía Segura, estando así sometida a un control de cumplimiento a través de un proceso de verificación externo.E. DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD DEL CLIENTE Servicio:Fecha:D./Dª …………………………………………………………………………., mayor de edad y con DNI …………………., declaro haber sido informado/a y estar conforme con el presente PLAN DE CONTINGENCIA PARA REDUCIR LOS RIESGOS DE CONTAGIO DEL CORONAVIRUS SARS-COV-2 desarrollado por Birding The Strait.Asimismo, me comprometo a informar de inmediato a la empresa en caso de notar alguna sintomatología compatible con el Covid-19, tanto de forma previa como durante el desarrollo del servicio.También me considero debidamente informado sobre la Política de Cancelación establecida por la empresa en caso de detectarse un posible caso o caso confirmado de Covid-19 en alguno de los participantes en una excursión de un día o tour.La no aceptación de estos procedimientos supondría la interrupción del derecho a recibir el servicio.Y para que así conste firmo el presente documento,En , a de deFirmado:

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